سياسة الاستبدال والاسترجاع
في باباروسو نسعى دائمًا لتقديم أجود منتجات القهوة وتجربة تسوق مميزة ترضي عملاءنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق الجميع بكل شفافية ومرونة.
سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة تصل إلى 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- أن تكون العبوة سليمة بالكامل ولم يتم استهلاك أي جزء من المنتج.
- يحق للمتجر معاينة المنتج قبل الموافقة على عملية الاستبدال.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
- في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وإعادة تسليم الطلب لشركة الشحن.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو وصول منتج تالف أو مختلف، يتحمل المتجر كامل المسؤولية ويتم تعويض العميل.
المنتجات غير القابلة للاستبدال
- منتجات القهوة التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المطحونة أو المجهزة حسب طلب العميل.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الرقمية إن وجدت.
سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة تصل إلى 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مفتوح أو مستخدم.
- أن يكون المنتج صالحًا لإعادة البيع وبكامل تغليفه الأصلي.
- يحق للمتجر فحص المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاسترجاع.
- في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة الشحن.
- في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب، يتم استرجاع المبلغ كاملًا أو تعويض العميل حسب الحالة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- أكياس القهوة المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المخصصة أو المجهزة بطلب خاص.
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
- المنتجات التي تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع.
ملاحظات مهمة
- يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة بعد فحص الطلب والموافقة على الاسترجاع.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في الحساب البنكي حسب مزود خدمة الدفع.
- نسعد دائمًا بخدمتكم والإجابة عن جميع استفساراتكم المتعلقة بالطلبات أو المنتجات.
